Preguntas y respuestas
En esta sección está reflejadas las preguntas más frecuentes que nos hacen.
Si no encuentras las respuestas en esta sección abajo tienes la opción de ponerte en contacto con nuestro equipo para resolver tus dudas.
Sobre Darn Tough
Programa de garantía
¿Qué cubre su garantía?
Los calcetines Darn Tough están garantizados para ser los calcetines más cómodos, duraderos y mejor ajustados que puede comprar. En pocas palabras, si se produce un agujero en ellos, los reemplazaremos de forma gratuita, de por vida.
Cosas que generalmente no están cubiertas: desaparecieron en la secadora, el perro se las comió, demasiado cerca de una fogata, robo por parte de amigos o enemigos, etc., etc. Sin embargo, todas las reclamaciones hechas de buena fe serán consideradas.
Tenga en cuenta que los calcetines comprados fuera de los distribuidores oficiales no están cubiertos por la garantía.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre que la lavadora se "coma" un calcetín o que tu mascota le guste tanto tus calcetines que los destroce o que los queme una hoguera.... De todas formas nos comentas el caso y lo miraremos con cariño :).
A mis calcetines después de usarlos durante años les ha salido un agujero. ¿ Este caso está cubierto por la garantía?
Si, claro. La garantía Darn Tough cubre el desgaste por uso de por vida.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Para los clientes que hayan comprado los calcetines en nuestra web deberán cubrir nuestro formulario de garantía y enviarnos una foto donde se vea el estado general de los calcetines y otra con el defecto.
A continuación le enviaremos un código de crédito por el valor total del reemplazo para usar en nuestra web y comprar el calcetín que le apetezca.
Para los calcetines comprados fuera de nuestra web deberán cubrir nuestro formulario de garantía y enviarnos los calcetines para su revisión.
Una vez recibidos y analizados que sean originales se procederá a enviar un mail con un código de crédito por el importe del reemplazo para comprar otro par en nuestra web.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir crédito después de devolver mis calcetines?
Nos esforzamos por procesar sus reclamos dentro de los 2-10 días hábiles posteriores a la recepción de sus calcetines. Durante la temporada alta, puede llevarnos un poco más de tiempo.
En el caso de que los calcetines no los haya comprado en vuestra web, ¿Pueden enviar calcetines de reemplazo de garantía antes de enviar mis calcetines gastados?
Nuestra política es que primero recibamos los calcetines para ser reemplazados antes de emitir crédito para nuevos pares.
¿Su garantía incluye reemplazar los calcetines perdidos? ¿Me venderías solo un calcetín?
Si bien es bastante completo, nuestra garantía no cubre la pérdida de calcetines, y no vendemos calcetines individuales. Nuestra garantía se aplica a los calcetines que no han cumplido con las expectativas relacionadas con la comodidad, la durabilidad y el ajuste.
¿La garantía se aplica si tiño mis calcetines o si corto los calcetines?
No, cuando un cliente altera el calcetín de cualquier manera se anula la garantía.
¿Puedo enviar varios pares en una sola reclamación de garantía?
Si, puedes enviar varios pares.
Producto y cuidado de los calcetines
¿Cómo lavo mis calcetines Darn Tough de lana merina?
Instrucciones de lavado de lana merina.
- Dale la vuelta a tus calcetines.
- Lavar en agua fría en el ciclo suave.
- Elija un detergente suave con un pH neutro.
- Secar en secadora a temperatura baja o secar al aire.
Que no hacer.
- No lavar en seco.
- No use lejía.
- No utilice suavizante.
- No planche.
- No lavar con tanta frecuencia.
Después de lavar los calcetines ¿Cómo los almaceno?
Si realmente quieres mimar tus calcetines elige doblar los calcetines y no enrollar uno sobre otro ya que estira innecesariamente los calcetines.
¿Con qué frecuencia debes lavar los calcetines de lana?
Los calcetines de lana merina no necesitan lavarse con tanta frecuencia. Puede usarlos fácilmente 2-3 veces antes de lavarse. La necesidad de lavarlos lo va a determinar más el grado de sudoración de tus pies y la actividad a realizar. Hay clientes a los que les duran "frescos" los calcetines más de una semana.
¿Lavas los calcetines en agua caliente o fría?
Lave sus calcetines de lana en agua fría. Nunca use agua caliente, ya que puede debilitar las fibras de la tela y desvanecer los colores.
¿Se deben lavar los calcetines al revés?
Sí, gire sus calcetines al revés antes de lavarlos para limpiar el sudor y las células muertas de la piel de sus pies.
¿Se puede usar secadora para secar lo calcetines de lana?
Sí, puedes secar tus calcetines en secadora pero a baja temperatura.
¿Se pueden lavar los calcetines con la ropa?
Siga las instrucciones de lavado para sus calcetines. Si la ropa que estás lavando puede usar la misma configuración, puedes lavarla junta.
¿Encogen los calcetines Darn Tough?
No, los calcetines Darn Tough no encogen. Los calcetines ya están prelavados y encogidos para que no encojan le encojan al cliente. Es posible que después de lavarlos se sientas más ceñidos pero una vez puestos el punto se recupera.
Los calcetines me quedan grandes y necesito encogerlos ¿se pueden encoger lavándolos en agua caliente?
Si los calcetines le quedan grandes y los ha usado utilice el formulario de garantía. Los calcetines no se pueden encoger lavándolos en agua caliente.
¿Por qué mis calcetines se desgastan en el mismo lugar?
Los pies de cada persona son diferentes, en términos generales, si una persona tiene puntos de presión, es más probable que un calcetín se desgaste en esa zona.
Una solución es usar la crema Footcreme de Gehwol.
Pero no te preocupes si a los calcetines Darn Tough les sale un agujero podrás hacer uso de la garantía de por vida y reemplazarlos por otros.
¿La lana merina utilizada en los calcetines Darn Tough está libre de mulesing?
Por supuesto. El mulesing es una práctica que odiamos. Por lo tanto ten la absoluta seguridad que los calcetines Darn Tough están libres de mulesing.
Elegir calcetines
¿Cómo elijo el mejor calcetín para mí?
En nuestro filtro lateral podrás elegir sexo, actividad, altura, acolchado, hilo y material para que puedas filtrar el calcetín que mejor se adapta a tus exigencias.
De todas formas si tienes alguna dificultad siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.
¿Qué ocurre cuando tengo dudas entre dos tallas?
Si tienes dudas entre dos tallas quiere decir que si tienes un pie con un ancho normal te servirán las dos tallas y dependerá un poco de tu gusto personal, más ajustado o más suelto.
En el caso de que tu pie sea ancho te sugiero que elijas la talla superior y en el caso de tener un pie estrecho la talla inferior.
¿Los calcetines de mujer valen para hombre y viceversa?
Si, va a depender más de la horma de tu pie que del sexo.
Es decir hay mujeres que tienen un pie ancho y les va mejor los calcetines de hombre y hombres que tienen pies pequeños y estrechos y les sientan mejor los calcetines de mujer.
¿Cuál es la diferencia entre las alturas de tus calcetines?
Los calcetines Darn Tough tienen varias alturas.
Estas van desde:
Invisible que llega aproximadamente hasta la altura de una zapatilla normal.
Tobillero que llega por encima del tobillo.
Tobillero alto es más alto que el tobillero. Perfecto con botas bajas.
Bota/Crew la altura de bota es un poco más alta que la crew pero las hemos agrupados en el mismo grupo ya que las dos son ideales para el uso con botas o en el caso de la altura crew se utiliza en el calcetín para el día a día.
Por debajo de la rodilla es la altura máxima, por debajo de la rodilla.
¿Cuáles son las diferentes opciones de peso para tus calcetines?
El peso del calcetín (o peso del hilo) se refiere a la finura / grosor del hilo utilizado en el punto. Actualmente tenemos 4 pesos de calcetines diferentes; De los más ligeros a los más pesados, son Ultraligero, Peso ligero, Peso medio y Peso pesado.
Estos se combinan con nuestros 3 niveles de amortiguación para crear una gama de soporte, calidez y comodidad en nuestros calcetines. Prueba diferentes combinaciones de acolchado y peso para encontrar el equilibrio perfecto para ti.
¿Cuáles son los diferentes niveles de acolchado de tus calcetines?
El acolchado del calcetín es creado por bucles con de felpa de punto. El acolchado proporciona protección adicional en áreas de alto impacto, absorción de impactos, calor y comodidad adicionales. Nuestros 3 niveles de amortiguación son Sin acolchado, acolchado y acolchado total.
Algunos de nuestros calcetines de esquí y snowboard tienen amortiguación en la espinilla aparte de en el pie. En la categoría de trabajo, también hay calcetines específicos para calzado con punta de acero con amortiguación extendida en la puntera.
¿Darn Tough hace calcetines 100% lana?
No, Darn Tough no hace calcetines que sean 100% lana; En su lugar, utiliza tres materiales simples (Lana merino, nylon y lycra) para dar a nuestros calcetines su característico ajuste y durabilidad. Todos los calcetines de lana incluyen algo de nylon para aumentar su durabilidad y lycra para mejorar su comodidad y ajuste.
¿Los calcetines Coolmax son para el verano?
El Coolmax es una marca de fibra sintética que utiliza Darn Tough en los calcetines que no son de lana merina. Esta fibra imita las mismas propiedades de rendimiento que la lana merina.
Es una buena alternativa para los alérgicos a la lana o para los que buscan calcetines veganos.
¿Darn Tough tiene calcetines veganos?
Si, todos los calcetines que no tienen lana merina son veganos.
Los materiales usados son Coolmax o Thermolite.
¿Cuál es el calcetín más grueso y cálido que haces?
Los calcetines más gruesos y cálidos que tenemos son nuestros los calcetines de hilo pesado. Los calcetines de alpinismo son un 25% más gruesos que nuestros calcetines de acolchado estándar y están disponibles en la altura tobillero alto, altura de bota y por debajo de la rodilla con amortiguación en todo el calcetín.
Sobre Gehwol
Gehwol
¿Cuándo y donde fundó Gehwol?
El fundador de la compañía es Eduard Gerlanch un pionero en el cuidado moderno de los pies.
Gehwol es una empresa familiar con 150 años de antigüedad en la ciudad alemana de Lübbecke.
¿Cuá es la visión de Gehwol?
Gehwol nace con una visión y convicción de ayudar a las personas con problemas en los pies y hacer el cuidado de los pies accesible a todos. Además de crear la conciencia sobre la necesidad de cuidar los pies.
¿El origen de Gehwol?
Todo empezó en el año 1868 en Lübbecke en la región alemana de Westfalia, el farmacéutico Eduard Gerlach se hizo cargo de la tienda colonial de su padre y la amplió con una farmacia ya que era farmacéutico.
Eduard Gerlach desarrolló la primera crema de producción industrial para la prevención y el alivio de las dolencias en los pies.
Como soldado pudo descubrir por si mismo lo doloroso que puede ser el dolor de pies y como boticario pudo mezclar con éxito ingredientes para crear la primera crema para las dolencias en los pies y a su vez asequible para la población.
La crema fue un éxito internacional y aun se vende hoy en día, actualizada evidentemente a las nuevas evidencias científicas y a la tecnología actual.
La crema es esta Footcream.
¿Gehwol hace pruebas con animales?
Para el desarrollo y producción de las cremas Gehwol no se han utilizado animales.
¿Las cremas Gehwol son aptas para diabéticos?
Todas las cremas son aptas para diabéticos.
Es recomendable revisar los ingredientes para evitar posibles reacciones alérgicas a los componentes.
¿Cuáles son las gamas de productos Gehwol?
Gehwol tiene una gama muy amplia de productos pero nosotros nos hemos centrado en tres gamas de productos.
Cremas y preparaciones especiales:
La línea "Cremas y preparaciones especiales" se centra en productos
diseñados para necesidades específicas como es la crema antiampollas (rozaduras), eliminación de olores o lociones para pies cansados, fortalecimiento de pies estresados y cremas para calentar los pies fríos.
Frusskraft (fuerza para los pies):
La línea "Fusskraft" se enfoca en el cuidado general y diario de los pies. La línea "Fußkraft" incluye productos como cremas hidratantes y productos tanto para verano como para invierno. Estos productos son
ideales para el cuidado regular y el mantenimiento general de la salud de los pies.
La línea "Med" de Gehwol se centra en el tratamiento de afecciones específicas y problemas relacionados con los pies. Estos productos están formulados con ingredientes activos y propiedades medicinales para abordar problemas como la piel seca y agrietada, los callos y los hongos.
El Mejor Calcetín
Envío y devoluciones
¿Dónde está mi pedido?
Después de procesar el pedido enviaremos el número se seguimiento para que sepas siempre donde se encuentra tu pedido.
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
Lo normal es que tardemos entre 1 y 5 días en preparar los pedidos. Lo habitual es que en 24 horas podamos enviar.
Esto va a depender de la demanda que tengamos.
¿Cómo funciona el envío a España excepto islas?
Los envios se realizará por MRW en un tiempo de 24/48h.
¿Tienes la opción de envío gratuito?
Si, tenemos la opción de envío gratuito para pedidos superiores a 59.99 €.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para envíos a España y Portugal continental el envío tendrá un coste de 4.99€ para envíos inferiores a 59.99€ y será gratuito para envíos superiores a 60€.
En el caso de que el envío se realice a las Islas Baleares tendrá un coste de 11.99 para envíos inferiores a 69.99€ y será gratuito para envíos superiores a 70€.
Producto y stock
¿Tenéis todos los productos en stock?
Si, todos los calcetines que aparecen en la web y que están disponibles los tenemos en stock.
En el caso de las cremas Gehwol si tenemos rotura de stock en nuestra web tardamos 5 días hábiles en reponer producto para proceder al envío.
En el caso de que Gehwol tenga también rotura de stock informaremos al cliente dándole la opción de devolver el dinero o esperar a que nos llegue producto.
¿Qué pasa si al comprar calcetines hay un problema de inventario y no tenéis los calcetines?
En el caso de que haya un error en el stock y no tengamos calcetines te avisaremos por correo electrónico dándote dos opciones.
Una sería recomendarte otro modelo de similares características o haciéndote una devolución de lo pagado.
Tu tomaras la decisión que más te interese.
¿Por qué vendéis cremas Gehwol y calcetines Darn Tough?
Empezamos nuestra andadura vendiendo los mejores calcetines del mercado como son los calcetines Darn Tough.
Muchos de nuestros clientes se acercan a nuestra web porque tienen algún problema con sus pies e intentan resolverlo con los mejores calcetines del mercado, pero a veces cuando hay unos pies que generan un exceso de sudoración, por ejemplo, es necesario hacer una intervención 365º para solucionar el problema ocasionado por el exceso de sudoración.
Por esta razón hemos decidido añadir una de las mejores marcas del mercado como son las cremas Gehwol.
¿Si veo un calcetín en la página de Darn Tough en USA puedo pedir ese calcetín en vuestra web?
Puedes ponerte en contacto con nosotros y en el próximo pedido que hagamos a USA añadiremos tus calcetines para que los puedas recibir.